Kuidas avada argument Aliexpressi kohta ja võita see hüvitisega

Müüja ja ostja suhted pole alati pilvitu. Eriti kui ostud tehakse veebis, kui kaupu puudub. Kodumaistes veebipoodides reguleerib selliseid suhteid leping ja ostjate õigused kaitsevad asjakohast seadust.

Aga mida teha, kui te pole rahul välismaises veebipõhises hüpermarketis tehtud ostuga?

Aliexpress peaaegu igas probleemis saab vaidluse kaudu lahendada. See on ainus tööriist, mis võimaldab teil vahendeid tagastada, kui te pole kaubaga rahul või pole seda saanud. Kuidas vaidlust avada, kuidas vaidlust võita ja hüvitist saada, saate teada täna.

Kuidas avada vaidlust Aliexpressis

Soovitatav on vaidlus avada enne ostja (kaupade) kaitse lõppu, 5-7 päeva enne paki kättetoimetamise tähtaega. Kui sellel on mõjuvaid põhjuseid, saate vaidluse varem avada. Näiteks kui näete, et tellimus toimetatakse valel viisil või on võimatu.

Kuid sel juhul on vaidluse võitmise võimalused väikesed - Aliexpress eeldab, et näidatud põhjused ei ole vaieldamatu tõend selle kohta, et maatüki ei tule. Kuid kui tähtaegade arv on lahendatud, siis teine ​​asi ja teenuse arbitraaž läheb tõenäolisemalt ostja poole.

Müüjate jaoks on vaidluse avamine negatiivne hetk, kuna iga selline arutelu alandab nende reitingut süsteemis, mis tähendab, et nende kaupu näidatakse allpool kui konkurentide sarnased tooted. Ja võistlus sellel saidil on muljetavaldav ..

Seetõttu veenatakse teid müüjaga vaidluse avamisel või tühistama/sulgema tema teemat nende jaoks turvalisemalt. Lõpuks proovivad nad teid veenda, et pakk tuleb minutini minutini.

On palju muid nippe, mille eesmärk on veenda teid vaidlusest loobuma - näiteks laiendades kauba kaitset, ettepanekut raha tagastada PayPali kaudu jne. D.

Te ei tohiks selliseid nippe alistuda, vastasel. Kui probleem on müüja poolel, võimaldab Aliexpressi vaidlus õigeaegselt oma raha tagasi saada, tõenäosusega 98-99%.

Pooridest on üsna lihtne avada, kuid peate seda tegema ainult siis, kui on olemas mõjuvaid põhjuseid - kaup ei tulnud tähtaegade seadetega või tuli lüüa või osutus korraldus välja arendamata. Kui saite probleemse toote, klõpsake lihtsalt nuppu "Ava vaidlus", avades oma profiili järjekorra.

Pärast seda avatakse leht, mis tuleb õigesti täita. Kuidas seda teha, ütleme teile veidi hiljem.

ALIEXPRESSi mobiilirakenduses saate telefonist vaidluse avada samal viisil: minge oma isiklikule kontole, klõpsake vahekaardil "Tellimused" ja valige "Vaata kõike". Probleemi järjekorra otsimine klõpsake sellel, otsige lehe allosas nuppu "Ava vaidlus". Me libistame sellest läbi, avades sellega vaidluse müüjaga.

Tähelepanu. Kui müüja hakkab olema kunst, ei tohiks arvata, et ta ei taha raha tagastada - teenus ise tagastab selle, mis jätab tellimuse eest üle kantud vahendid, kuni selle sulgemiseni.

Seetõttu on teie nõuded raha tagastamise kohta kirjavahetuses müüjaga ebaseaduslikud. Kuid ta ei ole huvitatud tema defektsete kaupade juurde naasmisest ja veelgi enam - teie reitingu vähenemisel, mis tõotab tellimuste arvu vähenemist. Ja ta püüab vaidluse sõbralikult lahendada enne Aliexpressi administratsiooni sekkumist. Kasutades sageli petlikke meetodeid.

Kuidas aliexpressi vaidlust korralikult korraldada

Vaidluse otsuse tulemus sõltub sellest, kuidas peate täpsustama lehe, kus peate näitama vaidluse avastamise ja võimaluse korral. Positiivse tulemusega tagastatakse teile raha või hüvitist kahjudega, negatiivse, lihtsalt kaotate kulutatud raha.

Pärast vaidluse avamist pakutakse teile põhjust, valides ühe mitmest võimalusest.

Ainult tagasimakse

Teil on probleeme järgmistel põhjustel kohaletoimetamisega:

• Paki kaitsmise tähtaeg on lõppemas, kuid lahkumine pole veel jõudnud;
• Teavet lahkumise praeguse asukoha kohta ei jälgita;
• Transpordifirma tagastas tellimuse müüjale.

Tollidega oli probleeme - märkige see põhjus ja raha tagastatakse teile, nagu juhul, kui maatükk tarnitakse mitte aadressil.

Puudulike kaupade ja raha tagastamine

Põhjus võib olla isiklik:

• Tegite tellimuse ekslikult;
• Te ei vaja enam toodet;
• Olete leidnud sama asja väiksema hinnaga.

Saadud asjad ei vasta müüja lehele postitatud kirjeldusele:

• Asi tuli valest värvist, mis oli näidatud järjekorras;
• Kaubad või selle osad pole valmistatud sellest materjalist;
• Vale suurus tuli;
• Teile saadeti teine ​​mudel;
• Kaubabränd pole sama, mis kirjelduses.

SORA avamise põhjust saab näidata kauba kahjustusega:

• Pakett tuli puudustega;
• Kauba osutus kriimustuseks;
• Paki saamisel oli pakend kahjustatud.

Kui arvate, et kauba kvaliteet on liiga madal, valige üks järgmistest võimalustest:

• Tehnika ei toimi nii, nagu peaks;
• Riietuses on laigud;
• Defektidega toode tuli;
• Ebameeldiv lõhn tuleb asjast.

Märkige arusaamatu korral õige valik:

• Pakett tuli tühjaks;
• Mõningaid tooteid pole.

On olemas selline reageerimisvõimalus nagu võlts või probleemide kättesaadavus ühe saadud kauba lisaseadmetega.

Peate märkima vaidluse võimalikult tõese avamise põhjuse.

On selge, et kui te ei oodanud lahkumist, ei pea müüja kaupa saatma, seetõttu valime eseme "ainult tagasimakse".

Asjad, mis ei vasta teie ootustele. Tingimusel, et vaidlus otsustas teie kasuks.

Kui te ei kavatse kaupa Hiinasse saata, on maksimum, millele võite loota.

Kuid vaidluse avamise põhjuse juhistest ei piisa - peate oma väiteid vastavas valdkonnas üksikasjalikult kirjeldama. Saab kirjeldada vene või inglise keeles. Tuleks meeles pidada, et inglise keele tõlge on masin, st mitte eriti kvaliteet. Umbes sama, mis toote kirjeldus Aliexpressile on tõlgitud.

Nii et teie argumendid oleksid võimalikult veenvad, peate lisama tõendid oma õigsuse kohta, näiteks video lahtipakkimise kohta. Aliexpressi video allalaadimiseks klõpsake lihtsalt nuppu "Lisa video", mille all on üles laaditud faili nõuded loetletud.

Pärast kõigi väljade täitmist ning fotode ja videomaterjalide üleslaadimist klõpsake lehe allosas asuvat nuppu "Saada".

Kuidas süvendada vaidlust Aliexpressi üle

Niipea, kui vaidlus on avatud, algab loendus - müüja on kohustatud reageerima 5 päeva, vaidluse staatus on järgmine: "Müüja heakskiitmise ootamine". Müüjal on toimingute jaoks mitu võimalust: kinnitage vaidlus, pakkuge teile võimalust probleemi lahendamiseks või ei vasta üldse päringule. Viimasel juhul kaalub süsteem automaatselt, et ostjal on õigus, ja algatab tagasimakseprotseduuri.

Kui müüja on valinud teise variandi, muutub vaidluse olek ja on vorm "Ostja nõusoleku ootuses müüja ettepanekuga". Kirjavahetust saate jätkata, saavutades teile soodsate tingimuste heakskiitu ja kui kompromiss on saavutatud, klõpsake nuppu "Aktsesse".

Oluline. Kui nõustusite sõbralikult kaupa tagastama, ärge unustage küsida, kelle kulul maatüki tagastamine toimub. Võib -olla kaalub ta, et peate maksma transpordi ja kui see on vastuvõetamatu võimalus, keeldub müüja ettepaneku aktsepteerimast.

Kui läbirääkimisprotsess ei ole viinud millegi juurde ja mõlemad pooled peavad end õigesti, peate minema vaidluse süvenemiseks, et meelitada sellele Aliexpressi eksperte.

Järgmistes tingimustes süvendatakse vaidlus ilma teie osaluseta automaatselt:

• Kui vaidlus algatati rohkem kui 15 päeva tagasi ja kompromissi ei saavutatud kunagi;
• Kui teie paketti kunagi ei saanud ja tellimiskaitse tähtaeg aegub.

Sel juhul muutub oleku aeg "raskendatud vaidlused". Nüüd jääb vaid oodata, millist otsust Aliexpressi vahekohtumenetluseks teeb. Võib -olla palub administratsioon teil vaidluse kohta lisateavet anda. Kõik teatised jõuavad teie e -postile.

Vaidluse tulemus

Niisiis, Aliexpressi vaidluse võitmiseks peate tutvustama häid argumente, mis kinnitavad teie juhtumit. Mõnel juhul pole see vajalik - näiteks kui te ei saanud maatüki tähtpäeval või läks valele aadressile.

Kui vahekohus nõustub teie argumentidega, muutub vaidluse olek "vaidlus" ja tagasimaksemenetlus algatatakse. Kui see on tingimusteta tulu (kauba kohaletoimetamine pole vajalik), võtab see nädalast 10 päeva. Kui maatüki tagastamise viide on vajalik, peate ootama sama, kuid pärast seda, kui müüja kinnitab kaupade saamise fakti.

Sel juhul tagastatakse raha samamoodi nagu tellimuse maksmisel.

Sularaha tagasi, kui neid on, arvatakse tellimuse maksumusest maha.

Tühistamine, vaidluse sulgemine

Vaidluse sulgemine toimub automaatselt kohe, kui kinnitate raha saamist (vaidluse süvendamisega) või kinnitate müüja ettepaneku, mis hõlmab konflikti lahendamist ilma vahendaja osaluseta (Aliexpress).

Kui te ei kavatse vaidlust jätkata, on teil kaks võimalust: vaidluse ägenemine või selle tühistamine.

Millistel juhtudel võib vaidluse kaotamine olla vajalik? Näiteks kui vaidlus on avatud maanteel oleva maatüki hilinemise tõttu, kuid müüja pikendas kaitseperioodi. Või kui pakk oli kadunud, kuid müüja saatis selle uuesti, pakkudes teile uue jälgimiskoodi jälgimiseks. Pärast paki lahti pakkimist on vaidluse avamisel võimalus, olles kindel tehnika sobimatus, kuid hiljem selgub, et te lihtsalt ei teadnud, kuidas seda kasutada.

Aliexpressi vaidluse sulgemiseks järgige järgmist samm -STEP -käsku:

• Minge avatud vaidluse juurde ja klõpsake nuppu "Vaidluskannus";
• Kui selline vajadus ilmneb, vajate nii toimingute kinnitust kui ka sõnumi hoiatamist vaidluse avastamise võimaluse kohta.

Sulgege mobiilirakenduses ja tühistage vaidlus sama lihtne.

Kuidas aliexpressi argumenti uuesti avada

Kui ostja otsustas mingil põhjusel vaidluse sulgeda, kuid hiljem selgus, et tellimus pole korras, on teil võimalus vaidlus uuesti avada. Aliexpressile pole piiranguid. Selleks minge probleemjärjekorda ja veenduge, et vastav nupp pole hall (passiivne) - antud juhul vaidlus ei tööta enam ja peate välja selgitama põhjus, miks see võimalus on desaktiveeritud.

Tavaliselt tehakse vaidluse uuesti avamine järgmistel põhjustel:

• Üritate vaidlust avada 15 päeva pärast maatüki saamist;
• aegunud. Avage vaidlus kuni selle valmimiseni;
• Eelmise vaidluse sulgesite teie (heaks kiidetud);
• Vaidluse otsus jääb administratsioonile Aliexpress. Sellistel juhtudel peetakse konflikti lahendatuks ilma vaidluse avamise õiguseta.

Ärge proovige vaidlust avada, osutades põhjusele, miks kauba ei tulnud ", kui maatüki jälgitakse ja sellel on teel asuv staatus - antud juhul tunnistatakse teie tegevusi pettuseks ja parimal juhul te ei saa seda korraldust arutada. Halvimal juhul - teie konto blokeeritakse.

Kõigist kirjutatud järeldus on üks: saate ja peaksite vaidluse avama, kui teil on oma õiguse tõendeid. Põhjendamatud nõuded ei pruugi rahuldada ja teie vastu sanktsioonidega.