Kaupade ja raha tagastamise protseduur Ozoni poes

Ozon on üks suurimaid kauplemissaite. Naudib väärilist populaarsust venelaste seas. Siit saate osta peaaegu kõike, mis võib olla kasulikud igapäevaelus, tööl, hobiks, sportiks, kokanduseks ja mitte ainult.

Kuid mõnikord juhtub, et ühel või teisel põhjusel tahan tagasi pöörduda. Ostja soovib loomulikult oma raha tagasi saada.

On vaja välja mõelda, kuidas see juhtub ja mida tehakse nii, et müüja saab kauba ja klient - sularaha.

Tagastamise võimalikud põhjused ja tingimused

Mitte alati konkreetse toote ostmine on läbimõeldud. Mõnikord tehakse otsuseid kiiruga. Teistes olukordades peitub vein müüjaga, kes pakkis vale suuruse, värvi või saatis defektse, aegunud toote.

Nii et saate tagastada defektse, kas vaese või lihtsalt sobiva kliendi jaoks.

Kuid ostu tagastamiseks peate täitma mitut tingimust.

Mulle ei tulnud ega ei meeldinud see

Juhtub, et inimesele ei meeldinud tellimus. Võib -olla polnud saidi pilt kauba jaoks asjakohane või suurus ei mahtunud. Ostu tagastamiseks ja raha kätte saada on loogiline sellises olukorras.

Pakett võetakse vastu järgmiste tingimuste täitmisel:

• kaubad tagastatakse täies konfiguratsioonis;
• Toote on säilitanud tarbijaomadused;
• säilivusaega ei aegus;
• Pakendil pole kahju;
• Esitlus on säilinud;
• Elektroonikaseadmetes pole kõrvalisi programme ja rakendusi;
• Töötajälgi pole.

Vastasel juhul ei võeta kaupa vastu. Ja seetõttu ei tööta see teie raha tagastamiseks.

Kahju, kahju või abielus

On veel üks olukord. Näiteks kaupu ei tarnitud täieliku konfiguratsiooniga. Raamatu 2 köite asemel tuli ainult üks. Või komplektis pole pükse. Näiteid on palju.

Kui toode pole täielikult varustatud, on kahju või abielu, siis ei ole eritingimusi ja tagastamise nõudeid. Peamine asi on sellises olukorras tõestada, et probleem oli enne saamist, vastasel juhul tekivad raskused.

Mis puutub katkiste kaupadesse, siis tavaliselt ei tagastata neid. See on parandatud, kui on olemas garantiiaeg. Pärast garantii lõpetamist saab teid ka parandada, kuid juba lisatasu eest.

Kui toodet ei parandata, peab müüja selle vahetama või raha täies mahus tagastama. Jälle vajame tõendeid selle kohta, et jaotus ei toimunud ostja süü tõttu.

Ärge unustage kaubakategooriat, mida seaduse järgi ei saa tagastada. Ja siin see, milles toode on osariigis, ei mängi rolli.

Tagastamise valikud

Oma toote Ozoni tagastamiseks ja raha tagasi saamiseks on mitu võimalust.

Siin peaksite keskenduma ostja võimalustele, aga ka tema elukohale. Mitte igas asunduses on võimalik rakendada kõiki esitatud meetodeid.

Võimalused, kuidas tarbija naasmist Ozoni välja näevad, näevad välja järgmised:

• teemapunkt;
• postkaaslane;
• Kullerteenused;
• post.

Nüüd iga meetodi kohta eraldi.

Väljaandmispunkt

Ozon on üsna suur, mis võimaldas tal alustada mõni aasta tagasi, et avada oma väljaandmisprobleemid. Kliendid tulevad sinna ise Ozoni kaudu tellitud kaupa korjama.

Kui toode vastab tagastamise tingimustele, siis on lihtsaim viis probleemi lahendamiseks väljaandmispunkti kaudu. Protsess viiakse läbi järgmiselt:

• Taotlus täidetakse. Taotlusvormi saab alla laadida poe ametlikul veebisaidil või alla laadida rakenduses ja seejärel printida. Samuti saavad positsiooni töötajad välja anda koha kohapeal täitmiseks.
• Kaubad tuuakse tagasi. Pange tähele, et need peaksid olema Ozon Spot või Ozoni pordi punktid. Muud punktid ei ole tootmisteenustesse kaasatud.
• Toode on esitatud. Kontrollimiseks tuleb töötajale seda näidata.
• Taotlus edastatakse. Vorm edastatakse täies vormis.
• Dokumendi hankimine. Kui kaubad on korras, pole selle kohta kaebusi, siis esitab töötaja dokumendi tagastamise fakti kinnitamisega.
• Raha üle kantakse. Küsimus, milliseid tingimusi klient oma raha saab, arvestatakse eraldi.

Kuid see pole ainus võimalus. On ka muid skeeme.

Postkaaslane

Postemats on aktiivselt paigaldatud ärikeskustesse, kaubanduskeskustesse, aga ka supermarketitesse.

Kuid mitte kõik ei tea, et postkaaslane lubab mitte ainult vastu võtta, vaid ka tellimusi tagastada.

Seda tehakse selle algoritmi järgi:

• Esmalt peate sisestama oma isikliku konto saidile või rakenduse kaudu;
• Seejärel täidetakse vastavas jaotises tagastamise taotlus;
• Valitakse mugav postkaaslane;
• kaubad on pakendatud;
• Paketi numbrit rakendatakse isiklikul kontol esitatud pakendile;
• kaubad saadetakse postmatile ja laaditakse lahtrisse.

Kuid juhtub ka seda, et valitud postkaasias on maatüki laadimisel kõik rakud täidetud. Siis peate ootama ja tulema mõne tunni või teise päeva pärast. Või kui teil on rakendus, tehke muudatusi ja tähistage täidise lähedal asuvat postkaaslast.

Seda ei juhtu nii tihti. Seetõttu on teile ilmselt tühi lahter saadaval.

Kullerteenistus

Ozon lubab tagasitulekut ka kullerteenuse teenuste abil. Mugavus on see, et inimene tuleb teie juurde määratud aadressil ja võtab paki ise.

Veelgi enam, teatud kategooriad kaubakauplused võimaldavad naasta ainult kulleri abiga. Hea näide on ilutulestik.

Sellise teenuse kasutamiseks vajate:

• Avage oma isiklik konto saidi või rakenduse kaudu;
• Täitke spetsiaalne rakendus;
• Oodake kulleri saabumist;
• pakk üle;
• Hankige kinnitus, et kaup.

Tasub kaaluda, et selline teenus on enamasti asjakohane premium -staatuse omanike jaoks.

Kullerid võivad teatud arvelduste loendist tagasi pöörduda ka pakid. Täieliku nimekirja leiate ametlikust veebisaidilt.

Post

Veel üks tagastamise võimalus. See on vene postitus. Oluline on märkida, et teenus on saadaval maatükkide jaoks, kus kaal ei ületa 20 kilogrammi. Kuid siis saate tagastada mis tahes sektsiooni kaudu. Teenuse eest ei pea maksma. Paki töötajale ülekandmisega peaksite märkima, et naasete Ozoni poe kaudu. Pärast seda koostab ametnik vajalikud dokumendid. Ainus asi, mille eest maksta, on pakendamine.

Jah, saate kõik ise pakkida. Kuid siin on oluline tegutseda rangelt vastavalt ettevõtte nõuetele ja see ei õnnestu kõigil õnnestuda. Kui pakkid valesti, siis töötaja ei võta ostu vastu.

Paki jaoks on vaja tellimisnumbrit. See on kirjutatud eraldi lehele ja pandud sisse. Kas liimige kasti sees.

Kui registreerimismenetlus on lõpule viidud, peab postitöötaja andma kviitungi. See on selles jälgimiseks registreeritud.

Taotlus isikliku konto kaudu

Eraldi peate rääkima sellest, kuidas Ozonisse naasta. Üks peamisi nõudeid on õigesti täidetud avaldus. Täidetud rakenduse või brauseri kaudu.

Seetõttu toome samm -sammult näite, kuidas väljastada Ozoni rakenduse või ametliku veebisaidi kaudu.

Saidi ja rakenduse jaoks on algoritm umbes sama. Seetõttu ei pea olukordi eraldi kaaluma.

Jada on järgmine:

• Avaneb sait või rakendus;
• Sissepääsunuppu vajutatakse;
  
• Telefoninumber tutvustatakse kasutaja sisselogimisena;
  
• Järgmises aknas ette nähtud koodiga SMS tuleb telefoni;
  
• Minu tellimustega jaotisele üleminek toimub;
  
• Valitakse saatjale tagastatud toode;
  
• Vajutatakse nuppu „Kauba tagastamine”;
  
• Taotlusvorm on täidetud;
• Taotluse saatmine on kinnitatud;
• Tagasikood tuleb.

Just see kood tuleb näidata. Ja see ei sõltu sellest, millist meetodit kasutaja on valitud ostu naasmiseks.

Mida nõutakse dokumentidest

Selleks, et müüja annab oma nõusoleku kauba tagasi aktsepteerimiseks, peab klient selliseid dokumente esitama:

• kõik paberid, mis käisid koos tellitud kaupadega;
• tagasimaksetaotlus;
• taotleja pass;
• Tšekk, mille ostja sai.

Kuid mõnes olukorras piisab lihtsalt veebipõhise rakenduse korraldamisest. Täiendavaid dokumente ei pea esitama.

Mis kell on tellimus tagastatud

Iga klient vajab garantiid, et kohaletoimetamine tehakse tagasi ja ta saab hüvitist loota.

Ozoni veebisaidil on tähtaegade osas mitu tingimust:

• Peaaegu igat tüüpi kaupu saab tagastada ilma selgituseta ja isegi puuduste, puuduste ja puuduste puudumisel. Kuid tingimusel, et seda tehti ühe päeva jooksul alates maatüki saamise hetkest. Kui kasutajal on esmaklassiline konto, suureneb see termin 3 päevani.
• Toote, mille kvaliteet ei vasta deklareeritud või ei sobinud suuruse ega muude parameetritega, saab tagasi saata 7 kalendripäevaks.
• Põhjuste selgitamisel saab tagastamise läbi viia 14 kalendripäeva jooksul. Ei kehti teatud kaubakategooriate suhtes. Kui on olemas premium -konto, antakse tagastamiseks 2 kuud.
• Kui tootes leitakse abielu, lubatakse see kogu garantiiperioodi vältel tagastada.

Oluline on mõista, et mõne kauba garantiiaeg ei ole näidatud.

Muidugi, kui kaup kuulub toodete kategooriasse, mida ei saa seadusega tagastada, siis nad ei tööta nende mingil viisil tagastamiseks.

Isegi kui ostu tehti osamaksete või laenu korral, kehtivad tingimused. Kuid siin on protseduur ise mõnevõrra keerulisem tänu vahendaja osalemise tõttu finantseerimisasutuse kujul (pank).

Kui raha tagastatakse

Muidugi, kauba tagastamisel on kliendi jaoks peamine raha tagastamine kaardile, mille ta maksis Ozoni kataloogides ostmisel.

Ozon ei näe ette konkreetseid tähtaegu. See on tingitud asjaolust, et pankade töö ja kasutatud maksesüsteemid mängivad olulist rolli.

Kuid praktika näitab, et Ozonist saate raha oma kaardile tagastada keskmiselt 10 päeva pärast seda, kui müüja on maatüki kätte saanud. Ärge arvestage toote saatmise hetkest.

Кога возрат O оществтвтс по гарантийном счаю сч тр сроки перечияег деня уен уел ееееееееееееееееее. Jällegi on see kõik.

Kui kõik tähtajad on möödunud, kuid raha ei krediteeritud kliendile, peaksite võtma ühendust tugiteenusega. Ja juba on praegune olukord.

Tagasitulek on iga veebipoe, sealhulgas Ozoni jaoks üsna tavaline tava.

Protseduur ei tundu nii keeruline. Kuid ostjad seisavad silmitsi teatud probleemidega. Peamised on katsed tõestada, et kaup oli enne saamist kahjustatud. Mõned müüjad ei taha kangekaelselt sellistes olukordades klientidega kohtuda. Paraku pole vaidlust alati ostja kasuks otsustatud.

Lihtsaim viis sellise olukorraga toimetulemiseks on osta kaupu usaldusväärsetelt ja usaldusväärsetelt müüjatelt, samuti kõike hoolikalt uurida. Veel üks kasulik nõuanne on pildistada video lahtipakkimisel. Sellest saab olulised tõendid selle kohta, et kaubal on puudused, see on puudulik või on muid puudusi.

Kui tihti pidi kauba Ozonisse tagastama? Millega see oli seotud? Millist meetodit kasutati?

Ootame teie vastuseid ja lugusid isiklikest kogemustest.

Telli, jätke kommentaarid, esitage küsimus ja rääkige oma sõpradele meist!